Facebook-Erinnerungen können gefiltert werden

Nutzen Sie die Erinnerungsfunktion in Facebook oder haben Sie schon mal gesehen, dass jemand einen älteren Beitrag mit neuem Kommentar geteilt hat? Wenn nicht, dann finden Sie Sie unter www.facebook.com/onthisday. Dort können Sie sehen, was Sie am jeweils aktuellen Tag in jedem Jahr seit Ihrem Facebook-Beitritt bzw. für diesen Tag zurückdatiert gepostet haben. Manchmal tauchen dort aber auch Beiträge auf, an die man nicht gern erinnert werden möchte. Deshalb können Sie über Benachrichtigungen und Einstellungen weitere Details zu dieser Funktion festlegen:

  • Über Benachrichtigungen könnenSie einstellen, ob Sie überhaupt von Facebook an vergangene Beiträge erinnert werden wollen. Wenn ja, dann könen Sie über Einstellungen folgende Filter anweden:
  • Unter Einstellungen können Sie verfügen, ob bestimmte Personen oder Tage von den Erinnerungen ausgenommen werden sollen:

Facebook-Erinnerungen filtern

Solche Filter können etwa dann sinnvoll sein, wenn man nicht an den Todestag einer lieben Person, eine Trennung oder ein sonstiges schmerzhaftes Ereignis erinnert werden möchte, über das man damals etwas gepostet hat.

Übrigens: Wenn man eine Person aus den Erinnerungen filtern möchte, weist Facebook darauf hin, dass man sie auch komplett blockieren kann und liefert auch gleich noch den Link dazu. Manchmal lässt sich eine Freundesvernetzung nun mal aber nicht einfach so streichen. Da ist so ein Filter, gekoppelt mit der Eingeschränkt-Liste doch ganz praktisch. 😉

Nutzen Sie die Facebook-Erinnerungen und wenn ja filtern Sie sie auch?

Facebook-Seiten: Mehrere Bilder für einen Link-Anhang benutzen

Bisher konnte man bei Beiträgen von Facebook-Seiten nur ein Bild pro Link-Anhang verwenden. Dieses Bild stammte entweder aus dem angehängten Beitrag, oder von dem für die entsprechende Website festgelegten Standardbild. Wer wollte, konnte das Bild auch vor dem Veröffentlichen des Beitrags über Bild hochladen austauschen. Inzwischen hat sich dieser Hochlade-Dialog verändert und erlaubt nicht nur das Austauschen des Anhang-Bildes, sondern auch das Hinzufügen von weiteren Bildern. Und so funktioniert’s:

Wenn Sie beim Schreiben eines Beitrags auf Ihrer Seite einen Link eingeben, wird dieser als Anhang sichtbar. Statt wie früher Bild hochladen über dem Anhangsbild einzublenden, bietet Facebook jetzt unter dem Anhang die Möglichkeit, über das getrichelt umrandete Pluszeichen ein anderes Bild hochzuladen:

Ausgangssituation beim Anhängen eines Links

Wenn Sie ein anderes Bild hochgeladen haben, können Sie durch Anklicken der kleinen Vorschaubilder entweder eines oder beide Bilder für den Anhang auswählen. Sie können auch noch weitere Bilder hinzufügen:

Bilderauswahl nach Hochladen eines weiteren Fotos auf der Facebook-SeiteSobald Sie zusätzliche Bilder zum Anhang hochgeladen haben, werden nicht nur diese zum Anhang hinzugefügt, sondern auch ein Hinweis Mehr dazu unter [Website] zusammen mit dem Profilfoto der Seite:

Mehr dazu unter-Hinweis beim Hochladen mehrer Bilder zu einem Linkanhang auf einer Facebook-Seite

Wenn Sie das Bild lediglich austauschen wollen, wählen Sie nur das gewünschte Bild unter Verfügbare Bilder aus. In dem Fall erscheint natürlich kein weiterer Hinweis, sondern das Bild wird nur ersetzt so wie Sie es schon von vorher kannten.

Alle Bilder sowie der Hinweis am Schluss werden automatisch mit dem angehängten Link verknüpft. Die Texte unter den Bildern können übrigens wie schon gewohnt vor dem Veröffentlichen auch noch verändert werden. 

Haben Sie sich für die Nutzung mehrer Bilder entschieden, sieht das Ergebnis am Desktop wie folgt aus:

Desktop-Beitrag einer Facebook-Seite mit Linkanhang und mehreren Bildern

Über den Pfeil ganz rechts im Bild können die Bilder weitergeblättert werden. Mobil funktioniert das über Wischen und sieht so aus:

Moblie Ansicht: Beitrag einer Facebook-Seite mit Linkanhang und mehreren Bildern

Die Einführung dieser Option auf mehrere Bilder für einen Link-Anhang hängt wohl mit der Einführung der sogenannten Caroussel-Ads (Karussell-Anzeigen) zusammen, bei denen eine Anzeige ebenfalls mehrere Bilder enthalten kann. Und so funktioniert das Hinzufügen mehrerer Bilder für einen Linkanhang auch nur auf Seiten, da sie als einzige Anzeigen schalten können. 😉

Wie gefällt Ihnen diese neue Möglichkeit zur Darstellung von Link-Anhängen? Glücklicherweise funktioniert es ja auch ohne das Bewerben des betreffenden Beitrags. 😉

Wo finde ich die Fanliste meiner Facebook-Seite?

Facebookseiten

Das Auffinden der Fanliste einer Facebookseite ist für Administratoren seit jeher wenig intuitiv geregelt. Hat man sie gefunden, sind auch nur die neuesten Fans sichtbar. Eine Möglichkeit, die komplette Fanliste einzusehen, gibt es bisher leider nicht. Nachdem die Liste nun mehrfach im Adminbereich verschoben wurde und zuletzt nur über den Umweg der Blockiert-Liste angesteuert werden konnte, hat Facebook das Ganze nun endlich wieder etwas deutlicher auffindbar gemacht:

Fanliste unter Einstellungen

Über Einstellungen (1) > Personen und andere Seiten (2) wird nun direkt die Liste der Personen, denen diese Seite gefällt (=Fans), angezeigt. Wenn Sie auf diesen Button (3) klicken, können Sie die Auswahl auch zu den Seiten, die Ihre Seite geliked haben, Abonnenten, Administratoren und gesperrte Personen (hieß füher Blockiert) ändern. (Wie immer, wenn etwas auf Facebook umstrukturiert wurde, sind manche Links noch nicht ins Deutsche übersetzt.)

Über das Zahnrad hinter dem Namen eines Fans oder Abonnenten können Sie ihm eine Administratorrolle zuweisen, ihn als Fan entfernen oder komplett sperren:

Zahnradmenü für FansDie Verwaltung der gesamten Administratorenliste bleibt aber weiter unter Rollen für die Seite erreichbar.

Ob in dieser neuen Variante nun theoretisch die gesamte Fanliste einsehbar wird, kann ich nicht sagen. Sobald man den zu unterst angezeigten Fan durch Scrollen erreicht hat, lädt die Liste automatisch die nächsten paar Fans und so weiter. Eine Sortierungsmöglichkeit nach Alphabet oder Fanwerde-Datum ist leider immer noch nicht vorhanden. Auch eine Suchfunktion für das Auffinden eines bestimmten Fans gibt es nach wie vor nicht.

Damit ist die Fanliste zwar wieder einfacher zu finden, aber leider immer noch nicht einfacher zu verwalten. Bleibt abzuwarten, ob Facebook da noch weitere Funktionen nachlegt…

Was tun mit dem Facebook-CTA?

Call-to-action auf der Facebook-Seite

Vor einiger Zeit hatte ich ja darüber berichtet, dass Facebook-Seiten die Möglichkeit bekommen haben, einen sogenannten Call-To-Action (kurz: CTA) in ihr Titelmenü einzufügen. Dabei kam auch die Problematik der vorgegebenen Bezeichnungen für die CTA-Buttons zur Sprache. Daran hat sich leider inzwischen noch nichts geändert… Also muss man versuchen, das Beste aus den vorhandenen Optionen zu machen, oder eben keinen CTA für seine Seite zu nutzen. Da der aber mobil inzwischen sehr prominent in einem blauen Balken dargestellt wird, wäre das wirklich schade:

Facebook-CTA mobil

Zunächst hatte ich mich für den „Registrieren“-Button entscheiden und den zu der Seite geleitet, über die man meine Blogartikel per Mail abonnieren kann. Das zeigte allerdings nur mäßigen Erfolg, da „Registrieren“ die Sache nicht wirklich trifft.

Inzwischen habe ich zu „Jetzt buchen“ gewechselt und dazu den Link zu einer eigens für diesen CTA erstellten Unterseite meiner Website hinterlegt. Diese sogenannte Landing Page erreicht man also zunächst nur über meine Facebook-Seite (früher oder später sicher auch via Suchmaschine, aber nicht über Menü):

landingpageNun bin ich gespannt, ob diese Variante besseren Anklang findet als der erste Test, und hoffe weiter, dass Facebook irgendwann individuelle Bezeichnungen für die CTA-Buttons erlaubt…

Übrigens: Für gemeinnützige Organisationen u.ä. führt Facebook derzeit die Variante „Spenden“ als CTA-Bezeichnung ein. Damit können Sie dann auf die Spenden-Seite Ihrer Website verlinken.

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den Call-to-actions auf Facebook-Seiten? Haben Sie einen auf Ihrer Seite? Haben Sie schon mal einen genutzt? Welche Bezeichnungen würden Sie sich für die Buttons wünschen?

 

Mehrere Neuerungen bei Facebook im Gange

Neues bei Facebook

Wie einige meiner Leser schon gemeldet haben, tut sich gerade einiges auf Facebook. Das Meiste davon für Seiten. Zeit für eine kleine Liste:

  • Seitennamen können künftig auch bei über 200 Fans geändert werden. So berichtet es zumindest allfacebook.de und auch auf meiner Seite habe ich schon den neuen Hinweis zur 7-Tage-Frist:
    Seitennamen im Infotab ändern
  • Spenden-Button für Gemeinnützige Organisationen:
    Über die Möglichkeit, einen Call-to-action (CTA) auf seiner Seite einzurichten, hatte ich bereits berichtet. Dabei war jedoch aufgefallen, dass die angebotenen Optionen noch einiges vermissen lassen. Jetzt hat Facebook die Möglichkeit eingeführt, auf Seiten von Gemeinnützigen Organisationen einen Spenden-Button als CTA hinzuzufügen, der zur Spenden-Seite auf der eigenen Website führt:

    Jetzt spenden als CTA einrichten

  • Neues Layout für Notizen: Wie auf meiner Facebook-Seite schon besprochen, bekommt die Notizen-Funktion jetzt ein bloggigeres Layout. Danke an futurebiz für den Hinweis!
  • Seitenkommentare per Nachricht beantworten: Eine Funktion, die bei mir noch nicht existiert, die aber kommen soll, ist das Beantworten von Seitenkommentaren per Privatnachricht. Facebook hat dazu auch einen generellen Leitfaden zum Thema Nachrichten für Seiten veröffentlicht.
  • Neue Menü-Anordnung: Die Reihenfolge der Menüpunkte im blauen Balken oben rechts wird wohl verändert. Auch hier bei mir noch nichts zu sehen, aber mehrere Leser berichten mir, dass die Reihenfolge hin und her wechselt.

Weitere Leser berichten mir von Veränderungen in der Darstellung von Veranstaltungen, einer kurz aufgetauchten und wieder verschwundenen Planenfunktion in persönlichen Profilen und für einige ist das Kamerasymbol für Videochat im Titelbild von Freunden neu (während es andere schon länger hatten).

Wie immer muss darauf hingwiesen werden, dass Veränderungen selten für alle gleichzeitig,  sondern schrittweise eingeführt werden. Mein Konto ist z.B. grundsätzlich spät mit Neuerungen dran, so dass ich einiges bisher nur vom Hörensagen und Screenshots von anderen  berichten kann…

Haben Sie weitere Veränderungen bemerkt?

Nachtrag: Ja, das Agieren als Seite läuft jetzt auch anders. Das „Verwende Facebook als…“ scheint abgeschafft zu werden. Für Abhilfe bitte hier weiterlesen…

Im Facebook-Newsfeed Ordnung schaffen

Als Erstes im Facebook-Newsfeed anzeigen in der mobilen Version

Wie ich vor einigen Tagen bereits auf meinen Social-Media-Kanälen berichtet habe, hat Facebook eine neue Möglichkeit eingeführt, wie Sie – abgesehen von den bereits vorhandenen Methoden – die in Ihrem Newsfeed gezeigten Meldungen beeinflussen können. Die Funktion heißt „als Erstes anzeigen“ und kann sowohl für Seiten als auch für Profile verwendet werden. Inzwischen sollte sie sowohl mobil als auch in der Desktop-Version überall verfügbar sein.

Der Newsfeed, oder Neuigkeiten, wie er in der deutschen Version von Facebook genannt wird, ist der Nachrichtenstrom, den Sie auf der Startseite von Facebook sehen. Dort werden Beiträge Ihrer Freunde und von Personen, die Sie abonniert haben, von Seiten, von denen Sie Fan geworden sind und von Gruppen, in denen Sie Mitglied sind, angezeigt, plus beworbene Beiträge und Beiträge, mit denen Freunde interagiert haben oder die etwas mit Seiten zu tun haben, deren Fan Sie sind.

Da das täglich viel zu viele sind, um alle zusammen angezeigt werden zu können (geschweige denn gelesen werden zu können), filtert Facebook über einen Algorithmus die Beiträge nach verschiedenen Gesichtspunkten, die sich auch immer mal wieder verändern. Wie ich hier schon mehrfach erklärt habe, können Sie selbst beeinflussen, wie Facebook das berechnen soll. Mit der neuen Funktion wird das nun noch einfacher: Mit ihr unterscheiden Sie, ob Sie die Beiträge von einer Person oder einer Seite als besonders wichtig (als Erstes anzeigen), oder normal wichtig (Standard) ansehen oder vielleicht gar nicht lesen wollen (nicht mehr abonnieren).

Newsfeed-Einstellungen via Desktop vornehmen

Wenn Sie Facebook über einen Desktop-Browser benutzen, dann können Sie diese neue Funktion wie folgt nutzen:

Auf Facebook-Seiten finden Sie die Option beim erneuten Anklicken des Gefällt mir-Buttons unter Als Erstes anzeigen (oder eben Standardeinstellung oder Nicht mehr abonnieren):

Funktion Als Erstes anzeigen für Facebook-Seiten

Auf Facebook-Profilen ist dieselbe Auswahl über den Button links von Nachricht senden erreichbar:

Als erstes anzeigen für Facebook-Profile einrichten

Der Button hat einen anderen Text je nach den Einstellungen, die Sie vorher festgelegt hatten. Für Gruppen gibt es diese Auswahl nicht.

Dieselben Einstellungen können übrigens auch direkt über Beiträge von Seiten und Profilen im Newsfeed getroffen werden. Sie müssen also nicht eigens jede einzelne Seite und jedes einzelne Profil abklappern. Dazu einfach mit der Maus auf den Namen der Person oder der Seite, dann auf den Abonniert-Button fahren und die gewünschte Option anklicken.

Newsfeed-Einstellungen mobil einrichten

Wenn Sie Facebook auf dem Smartphone benutzen, können Sie diese Auswahl auf dieselbe Weise treffen. Nur die Darstellung der einzelnen Optionen ist anders (die folgenden Screenshots stammen von einem Android-Smartphone, sehen aber auf iPhone genauso aus):

Auf Facebook-Seiten tippen sie den Button Abonniert an und wählen dann die gewünschte Option:

Als Erstes anzeigen mobil für Facebook-Seiten

Auf Facebook-Profilen wählen Sie wieder den Button links von Nachricht und wählen die gewünschte Option aus:

mobil_profil

Je nach Auswahl ändert der Button – egal ob mobil oder via Desktop – seine Beschriftung, so dass Sie beim nächsten Besuch des Profils oder der Seite gleich sehen können, welche Einstellung Sie dafür getroffen haben.

Mobil via Newsfeed ist die neue Funktion bei mir (noch?) nicht verfügbar. Ich muss zuerst die betreffende Seite oder das betreffenden Profil selbst aufrufen und dann wie oben beschrieben vorgehen.

Und wenn Sie gar nichts verpassen wollen?

Die hier beschriebene neue Funktion dient, wie eingangs schon gesagt, der Beeinflussung Ihres Newsfeeds, nicht der direkten Steuerung. Wenn Sie also ganz sicher gehen wollen, keinen Beitrag von einer Person oder Seite zu verpassen, dann sollten Sie zusätzlich die Option Benachrichtigungen aktivieren verwenden.

Via Desktop geht das so:

  • aus dem Newsfeed sowohl für Seiten als auch Profile über den Pfeil oben rechts in einem Beitrag und Benachrichtigungen aktivieren.
  • auf Seiten über den Gefällt mir-Button und Benachrichtigungen aktivieren
  • in Profilen über den Freunde-Button und Benachrichtigungen aktivieren

Mobil:

  • aus dem Newsfeed sowohl für Seiten als auch Profile über den Pfeil oben rechts in einem Beitrag, Weitere Optionen und Benachrichtigungen aktivieren
  • auf Seiten oder in Profilen direkt habe ich die Funktion nicht gefunden.

Die guten alten Listen nicht vergessen

Auch wenn diese neuen Funktionen beim Aufräumen schon sehr helfen, sollten Sie nicht die bereits altbekannte Listen-Funktion vergessen. Welche Arten von Listen es gibt und wie Sie diese richtig nutzen können, habe ich hier erklärt: Mit Listen Ordnung in Facebook bringen.

Haben Sie Fragen zu der neuen Als-Erstes-anzeigen-Funktion oder zu einer der anderen Ordnungsmöglichkeiten für Ihren Newsfeed, dann lassen Sie es mich doch in einem Kommentar wissen. 😉

Wo ist „Verwende Facebook als“ geblieben? Wie Sie auch ohne Loginwechsel als Seite agieren

Facebookseiten

Früher gab es zwei verschiedene Möglichkeiten, als Seite zu agieren. Eine davon, nämlich „Verwende Facebook als…“ wurde jetzt abgeschafft. Damit konnte man zwischen der Identität als Profil oder als Seite hin- und her wechseln und danach ganz Facebook mit der jeweiligen Identität benutzen. Die Abschaffung dieser Variante bedeutet aber nicht, dass Sie jetzt nur noch auf Ihrer eigenen Seite als Seite agieren könnten. Es bedeutet nur, dass Sie nicht mehr ungefragt auf fremden Seiten als Seite posten können. Die Möglichkeiten, mit Beiträgen zu interagieren, die mit Ihrer Seite zu tun haben, bleiben erhalten – nur der Weg dorthin ist für die, die nur „Verwende als“ benutzt haben , ein anderer. Wie Sie was weiterhin als Seite tun können, möchte ich in diesem Artikel zeigen. (Dabei geht es um die normale Verwendung von Facebook  und nicht um die via Business Manager!)

Wo sind die Seiten-Neuigkeiten?

Wenn Sie als Seite andere Seite geliked haben, dann konnten Sie via Desktop deren Beiträge bislang nach Loginwechsel „Verwende Facebook als…“ im Newsfeed auf der Startseite lesen. Ohne Loginwechsel entfällt dieser Pfad natürlich. Es gibt jetzt einen neuen dafür:

Via Desktop finden Sie die Seiten-Neuigkeiten jetzt über den gleichnamigen Link in der linken Spalte Ihrer Seite:

Link zu den Seiten-Neuigkeiten

Mobil kann ich den Link derzeit weder auf iOS noch bei Android finden.

Alternativ können Sie die betreffenden Seiten auch einfach als Person liken und in eine eigene Liste packen. Wenn Sie dann auf Teilen klicken, können Sie den Absender wechseln und als Seite teilen:

Beiträge als Seite teilen

Um fremde Beiträge als Seite teilen zu können, benötigen Sie den Loginwechsel „Verwende Facebook als…“ schon lange nicht mehr. Auch wenn Sie einen Beitrag als Person im normalen Newsfeed sehen, können Sie ihn als Seite weitersagen. Dazu einfach Teilen auswählen und dann das gewünschte Ziel:

  • mobil (Android, normale Facebook-App): Teilen (unter dem Beitrag) > Beitrag verfassen > Auf Facebook teilen (Zielauswahl durch Antippen ändern): Auf deiner Seite:

    Auf Facebook als Seite teilen

  • mobil (iPhone, normale Facebook-App): Teilen (unter dem Beitrag) > Beitrag verfassenAuf Facebook teilen (Zielauswahl durch Antippen ändern): gewünschte Seite aussuchen.
  • Desktop: Teilen (unter dem Beitrag) > Teilen… > (In deiner Chronik teilen) Pfeil > Auf einer Seite teilen, die du verwaltest:
    Teilen-Optionen via Desktop

Beiträge als Seite liken/kommentieren

Früher konnte Sie generell als Seite interagieren, wenn Sie über den Loginwechsel „Verwende Facebook als…“ auf ganz Facebook als Seite unterwegs waren. Ohne diesen Loginwechsel können Sie nicht mehr als Seite einen eigenen Beitrag auf einer anderen Seite posten. Das ist aber ohnehin rechtlich problematisch (ungefragte Werbung etc.). 

Sie können jetzt diejenigen Beiträge als Seite kommentieren oder liken,

  • die von Ihrer Seite geteilt wurden
  • in denen Ihre Seite erwähnt wurde
  • die von einer Seite gepostet wurden, die Ihre Seite geliked hat 

Via Desktop gibt es hierfür folgende Möglichkeiten, um direkt als Seite interagieren zu können:

  1. Über die Seiten-Neuigkeiten
  2. Über Benachrichtigungen > Aktivität
    (ist übersichtlicher als Variante 2, da nur die Erwähnungen und geteilten Beiträge herausgefiltert werden und sogar nochmal getrennt aufrufbar sind) 
  3. Über Einstellungen > Aktivitätenprotokoll

Wenn Sie direkt über die Seitenbenachrichtigungen gehen, bekommen Sie keine Option, als Seite zu handeln, sondern können nur als Person interagieren.

Mobil funktioniert es (sowohl in Android als auch via iPhone) in der Seitenmanager-App über das Aktivitätenprotokoll, das via drei Punkte > Seiteneinstellungen > Aktivitätenprotokoll anzeigen erreichbar ist.

Auch in der mobilen Variante führen die normalen Seitenbenachrichtigungen nur zu einer Ansicht des geteilten Beitrags oder der Erwähnung, ohne dass man als Seite interagieren könnte.

Seiten als Seite liken

Wie Sie andere Seiten als Seite ohne den Loginwechsel via Desktop liken können, habe ich hier unter Variante 1 erklärt: http://www.schwindt-pr.com/2014/11/17/facebook-als-seite-andere-seiten-liken/.

Probleme? Beitragsattribution überprüfen

Falls das oben Gezeigte nicht richtig klappt, überprüfen Sie mal unter Einstellungen die Beitragsattribution auf Ihrer Seite. Diese sollte auf die Seite eingestellt sein. Damit sind Sie in der Standardeinstellung immer als Seite auf Ihrer Seite unterwegs.

Wenn Sie später etwas als Person tun wollen, brauchen Sie dafür nur die Identität über die kleinen Auswahlkästchen bei jedem Beitrag zu wechseln:

Auswahlkästchen neben den Interaktionslinks

Fazit: Geht doch!

Die Funktionen, als Seite außerhalb der eigenen Seite zu interagieren, sind durch den Wegfall des Loginwechsels „Verwende Facebook als…“ also nicht komplett verschwunden. Wie finden Sie diese Änderungen? Haben Sie den Loginwechsel überhaupt oft genutzt?

Wo finde ich den Facebook-Support?

Support Logo

Immer wieder fragen mich meine Leser, ob es denn von Facebook keine Hotline oder einen sonstigen Support gibt. Auf die Frage nach der Hotline muss ich dann mit Nein antworten und auch einen Support nach dem Motto „Da frage ich und dann kriege ich gleich persönliche Antwort“ gibt es in dieser Form nicht wirklich. Sie müssen jedoch auch kein großes Unternehmen mit fünfstelligem Werbebudget sein, um Support zu bekommen. So funktionert es:

1. Problem melden

Facbook bietet verschiedene Möglichkeiten an, eine Fehlfunktion oder ein sonstiges Problem zu melden. Da ist zum einen der gleichnamige Menüpunkt, der über den Pfeil im blauen Balken ganz am Ene der Liste erreichbar ist:

Menüpunkt zum Probleme melden

Mehr dazu hatte ich bereits hier aufgeschrieben:
http://www.schwindt-pr.com/2014/09/01/fehlfunktionen-an-facebook-melden.

Eine andere Möglichkeit ist die, das Melden direkt beim Objekt des Anstoßes zu erledigen. Dazu können Sie den entsprechenden Menüpunkt nutzen, der über den Pfeil oben rechts in einem Beitrag oder über den Button mit den drei Punkten in Profilen, Gruppen und Seiten erreichbar ist.

Und dann gibt es natürlich auch noch den Hilfebereich, oder die Möglichkeit, mir auf meiner Facebookseite via eigenem Beitrag oder per Privatnachricht eine Frage zu stellen. 😉

Wenn das erledigt ist, heißt es erst mal Abwarten… Bei rund anderthalb Milliarden Nutzern kann es schon mal ein bisschen dauern, bis ein Problem bearbeitet werden kann.

2. Antwort bekommen

In der Regel bekommen Sie zunächst eine automatisierte Antwort, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass das Problem bearbeitet wird, Sie aber nicht zwingend deswegen per Mail kontaktiert werden.

Ihre Antwort sollte statt dessen in Ihrem „Postfach der Kundenbetreuung“erscheinen, das über das Menü via Pfeil im blauen Balken…

Menüpunkt Postfach der Kundenbetreuung

oder direkt via www.facebook.com/support zu erreichen ist:

Postfach der Kundenbetreuung

Dort finden Sie außerdem weiterführende Links zu häufigen Problemen oder Fragen.

3. Nur ein neuer Look?

Auch wenn das jetzt wichtig aussieht, so ist es doch nichts Neues: Das Ganze hieß früher „Supportkonsole“ und war in den Kontoeinstellungen versteckt (von wo es jetzt auch noch zu erreichen ist):

Menüounkt in den Kontoeinstellungen

Neu ist also nur zum einen der Name, dann das Layout und die leichtere Erreichbarkeit der weiterführenden Links.Außerdem können Sie sich über das Zahnrad oben rechts im Support-Bereich auch Benachrichtigungen dazu schicken lassen (ist standardmäßig aktiv), oder es abstellen:

Benachrichtigungen erhalten oder abbestellen

Ob sich der Support dadurch ebenfalls verbessert, bleibt abzuwarten. 😉

Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Melden von Problemen bei Facebook? Kannten Sie den Supportbereich bereits und haben diesen genutzt?