Facebook-Hilfebereich überarbeitet – jetzt besser?

Der Hilfebereich von Facebook hat einen neuen Look bekommen. Einige Elemente sind jetzt leichter zu finden, das Melden von Feedback wurde erleichtert, das Melden von Fehlern ist allerdings weiterhin umständlich.

Auf der Startseite des Hilfebereichs findet man jetzt nicht mehr die Auflistung der möglichen Themen, sondern nur die Suchzeile sowie die Links Fehler melden und Feedback einsenden.

  • Der Link zum Melden von Fehlern führt im Gegensatz zum Feedback-link aber nicht zu einem Formular, sondern zur Facebookseite Known Issues, auf der bugs seitens Facebook gemeldet werden. Dort landet man in einer Themenliste und von dort wieder in der Fehleraufzählung im Hilfebereich. Erst wenn man dort ganz runter scrollt, kommt man zu „Mein Fehler ist oben nicht angegeben“ und kann den melden.
  • Der Feedback-Link führt zwar gleich zu einer Themenliste, die auch jeweils zu einem Fornmular führt, dort wird man allerdings sogleich darauf hingewiesen, dass

    „Während Facebook jegliche Vorschläge und Rückmeldungen willkommen heißt, die du durch dieses Formular einreichst, ist es uns nicht möglich, direkt auf diese zu antworten. Alle Vorschläge werden von unserer Erklärung der Rechte und Pflichten (siehe Absatz 2.5) geregelt.

    Bitte besuche den Hilfebereich für weitere Informationen und Hilfe.

Wechselt man von der Hilfe-Startseite zu „Hilfethemen durchsuchen“, gelangt man zu einer neu gegliederten Übersicht:

Ob das nun übersichtlicher ist als vorher, ist sicher Geschmackssache… Die Inhalte sind jedenfalls dieselben geblieben.

Das Hilfe-Forum, in dem Nutzer sich aber nur gegenseitig helfen können, ist jetzt prominenter zu sehen und es gibt einen ebenfalls gut sichtbaren Menüpunkt für die häufig gestellten Fragen.

Der Bereich Spiele und Anwendungen listet die vom Nutzer verwendeten solchen auf, von wo man dann entweder auf die Website des Entwicklers oder zu einem Mailformular weitergeleitet wird.

Zuletzt wird noch auf den bereits bekannten, ebenfalls erst kürzlich überarbeiteten, Sicherheitsbereich verwiesen.

Fazit: Hier wurde vordergründig aufgeräumt, einiges prominenter verlinkt, ohne die jeweiligen Funktionen wirklich zu erleichtern. Sucht man Support, steht man genauso im Regen wie vorher auch.

Wie finden Sie den neuen Hilfebereich?
Fühlen Sie sich jetzt besser unterstützt als vorher?

Annette Schwindt
hat sich inzwischen als "schwindt-pr" verabschiedet und bloggt jetzt unter annetteschwindt.de.

6 Kommentare

  1. Ich versuche, Posts von Usern in eine Gruppe in meinem News-Feed zu verbergen, aber ohne gleich alle anderen Posts dieser User zu verbergen und finde nicht heraus, wie.
    Also wollte ich im Hilfeforum fragen, ob jemand weiss, ob und wie das geht, aber nirgends finde ich einen Link oder Button, um eine neue Frage anzulegen. Ich kann nur exstierende Fragen durchsuchen, aber meine Frage hat offenbar noch niemand gestellt…

    Viele Grüße, Anja

      1. Unter dem „Einstellungen bearbeiten“-Button neben dem Gruppennamen auf der Seite der Gruppe gibt es so eine Einstellung nicht. Gibt es noch woanders Einstellungen für eine Gruppe?

  2. Hallo,
    in meinem Profil habe ich angegeben, dass mein Geburtsdatum nur mit Tag und Monat angegeben wird. Trotzdem zeigt es bei „Veranstaltungen – bevorstehende Geburtstage“ auch das Jahr an. Ich hatte auch schon angegeben, in meiner Chronik kein Geburtstag anzuzeigen. Nutzt alles nichts, trotzdem wird auf der Veranstaltungsliste der Geburtstag angezeigt. Wie kann ich das ändern.

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